Müşteri Hizmetleri
Tüm iletişim kanallarınızda talep ve şikayetleri toplayın, çağrı merkezinizi verimli yönetin.
Kanal Yönetimi (Omni Channel)
Birden fazla kanaldan istek ve şikayet toplayın
Web sitenizden, sosyal medya hesaplarınızdan ve doğrudan saha satış ekiplerinizden gelen talep ve şikâyetleri CRM’de yönetin. Gelen geribildirimleri kanal bazlı raporlayın.
Sıkça Sorulan Sorular
Bilgi bankası yönetimi
Geçmiş deneyimlerinizden oluşan sorun – çözüm havuzunu kategorize şekilde oluşturun, Sıkça Sorulan Sorular (SSS) için bilgi merkezinizi aktif tutun, problemler için müşterilerinize doğru çözümü hızlıca uygulayın.
Vakalar
Önceliğe göre şikâyet yönetimi
Şikâyetlerin çözümü için kök sorunu belirleyin, talep ve şikâyetleri doğru sınıflandırın, müşterinin segmentine göre geri dönüşleri önceliklendirin.
Çağrı merkezi operasyonları
Müşteri temsilcilerinizin iş listelerini yönetin, online ve offline santral ile entegre olun, gelen talep ve şikâyetleri en hızlı şekilde çözümleyin.
Bir sorunuz mu var?
İletişim formumuzla her türlü sorunuzu sorup kısa sürede yanıt alabilirsiniz.